Quy tắc cộng đồng

1. Nguyên tắc chung

• Trung thực: thông tin, giấy tờ, đánh giá, phản ánh phải đúng sự thật và có bằng chứng khi được yêu cầu.
• Tôn trọng: không xúc phạm, đe dọa, phân biệt đối xử; không công khai thông tin cá nhân của người khác.
• Công bằng: không thao túng điểm uy tín, đánh giá, bình chọn bằng bất kỳ cách nào.

2. Với nhà cung cấp

• Không bán hàng giả, hàng nhái, hàng không rõ nguồn gốc, hàng cấm hoặc hàng kinh doanh có điều kiện khi chưa đủ điều kiện.
• Báo giá phải mô tả đúng sản phẩm sẽ giao; ngành nhạy cảm phải chọn sản phẩm trong danh mục hãng công bố. Giao khác sản phẩm đã báo giá là vi phạm.
• Không tự xưng đại lý chính hãng khi chưa được hãng xác nhận; không đặt tên cửa hàng gần giống thương hiệu để gây nhầm lẫn.
• Không tạo tài khoản ảo, không nhờ hoặc trả tiền để có đánh giá, không đổi tên để xóa lịch sử – mọi lần đổi tên đều hiển thị công khai.
• Phản hồi phản ánh trong 72 giờ, kèm bằng chứng.

3. Với người mua

• Chỉ đăng nhu cầu có thật. Không dùng nhu cầu để dò giá cho bên thứ ba hoặc gây nhiễu.
• Đánh giá dựa trên trải nghiệm giao dịch của chính mình; nói rõ điểm tốt và chưa tốt.
• Phản ánh phải có bằng chứng (ảnh, hóa đơn, kết quả kiểm tra mã lô…) và cam kết trung thực. Phản ánh sai sự thật nhiều lần làm giảm trọng số phản ánh của bạn.

4. Với chủ thương hiệu

• Chỉ đăng ký thương hiệu mình sở hữu hoặc được ủy quyền hợp pháp.
• Danh sách đại lý, mã lô, giá công bố phải chính xác và được cập nhật; không dùng công cụ thu hồi để chèn ép đại lý trái thỏa thuận.

5. Bình chọn Trust Brand

• Mỗi tài khoản 1 phiếu cho mỗi hạng mục; phiếu đã bầu không sửa được.
• Cấm mua bán phiếu, tạo tài khoản để bầu, kêu gọi bầu đổi quà. Phiếu nghi gian lận bị loại; đề cử hưởng lợi từ gian lận có thể bị loại khỏi giải.

6. Xử lý vi phạm

1. Nhắc nhở và yêu cầu chỉnh sửa.
2. Gỡ nội dung, tạm ẩn hồ sơ, gắn nhãn “Đang xác minh phản ánh”.
3. Trừ điểm, hạ hạng hoặc thu hồi toàn bộ huy hiệu, hiển thị cảnh báo công khai.
4. Khóa tài khoản và chuyển hồ sơ cho cơ quan chức năng khi có dấu hiệu vi phạm pháp luật.

AI chỉ gắn cờ để con người xem xét; mọi kết luận vi phạm do người duyệt đưa ra và được ghi vào nhật ký kiểm toán không sửa được. Bạn có thể khiếu nại quyết định qua Trung tâm trợ giúp.